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浅谈抄表工作技巧

发布时间:2018-02-02 11:03:59作者:温泉客服部 吴延良阅读次数:

作为一名抄收员,准确无误的抄好水表是日常最普通的工作之一,看似简单,却也蕴含不少玄机,下面就谈谈我个人的一些做法。

按时准确抄表,要做到三看:一看数字;二看指针;三看水表前后接头及阀门。看清数字后,记录下来就知道水量是否异常。水量突然增大(季节性波动除外)应及时核对封铅表位,查看水表指针是否在转动。若抄表时段在上午9时至11时,下午2时至5时水表指针一直在转,则可断定表后有漏水现象。这时应及时与用户联系并咨询情况。水量连续2个季度为零时,止码未变,则应考虑表是否卡死(空置房除外)。一般来说,指码尾数为9的水表卡死机率较大,如99、199、299...…等。首先应打电话咨询用户,家中有无人居住就可以确定。若用户无法联系,可咨询物业(长期无人居住,物业大多知道情况),还可以察看用户家门把手,有一层灰尘即家中长期无人居住;反之手把铮亮,手指触碰无灰尘即有人居住。当然碰到无法确定的,可关严水表阀门看用户是否拨打8182111热线电话投诉无水,过几天检查阀门是否打开就可以判断。不过这种方法最好不用,以免遭客户投诉。断定表死后应及时上报换表,并与客服协商补水事宜,将损失降到最低。最后,抄表时注意表前后接头、阀门是否漏水。表前漏水报管网部维修,表后漏水要及时告知用户。准确无误抄完表后,还应关上水表箱门或表池盖。

所有的这些工作为后一步催收水费奠定了基础,水费催缴就水到渠成了。以上是我个人的一些工作经验与大家分享,望多提建议,共同做好抄表工作。