坚持就是圆满 - 澳门赌场网址有限公司
新闻资讯
公司新闻
员工天地
业内资讯
员工天地

您现在所在的位置: 首页 员工天地

坚持就是圆满

发布时间:2018-08-06 21:40:18作者:永安客服部 杨六英阅读次数:

去年3月,抄收员闵葵在抄碧桂园芷岸青林3街X家水表时,发现她家水表飞转,此时他家里一个人没有,抄收员就先把她家水表阀门关闭,并第一时间给客户打电话,告知她家漏水了,且水量很大,漏了4093吨,客户接到电话后怎么也不相信有这么多水量,接着我就给碧桂园物业负责人打电话请他们过来,确认水表止码,且双方都将水表止码拍了照片。

此后,抄收员多次联系客户,请她来处理此事,但客户长期不在家很少回来住,无法解决此事,后来抄收员还是不停的跟客户打电话、发短信,请她抽空回来一趟把事情处理了,告诉她不及时缴纳水费的后果:1、不按时缴费每天都会产生违约金;2、水费久拖不交,公司会将此类客户纳入失信人员黑名单,你为这点水费不值得。最后,在抄收员的坚持努力下,客户最终回来了。

客户回来后,抄收员第一时间找到客户,共同核对水表水量,且帮客户将漏点找到了,是客户地下管漏水,最后,客户将所有水费交清了。

此事能圆满解决得益于抄收员坚持不懈的努力,了解催费流程,业务娴熟,知道公司的服务经营理念,对客户动之以情,晓之以理,最终事情圆满解决。给抄收员点个赞。